Presso Carlinkit Factory Italia & Europa, desideriamo che tu sia completamente soddisfatto di ogni acquisto. Per qualsiasi domanda sulle resi, contattaci all'indirizzo service@carlinkitfactory.com.
1I tuoi diritti secondo la legge UE e italiana
In base alle normative europee e al Codice del Consumo italiano, i consumatori godono del diritto di recesso legale di 14 giorni oltre alla garanzia legale di conformità di 2 anni per i beni difettosi. Hai diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso se i beni sono difettosi o non conformi alla descrizione.
Nessun punto di questa informativa limita tali diritti legali. Questa politica si applica esclusivamente agli ordini effettuati su it.carlinkitfactory.com. Gli ordini effettuati su Amazon, eBay, AliExpress o altre piattaforme devono essere gestiti tramite la piattaforma corrispondente; non possiamo fornire resi, rimborsi o assistenza per ordini esterni.
2In sintesi
| Situazione | Cosa ottieni | Spedizione del reso | Costo |
|---|---|---|---|
| Articolo arrivato danneggiato o articolo errato inviato | Sostituzione o rimborso completo | A nostro carico | Nessuno |
| Articolo difettoso entro 30 giorni dalla consegna (confermato dal nostro team tecnico) | Riparazione, sostituzione o rimborso completo | A nostro carico (etichetta prepagata) | Nessuno |
| Difetto confermato dal nostro team tecnico dopo 30 giorni (entro la garanzia di 1 anno o l'estensione acquistata) | Riparazione o sostituzione | A tuo carico per l'invio; a nostro carico per la restituzione | Nessuno |
| Indicato o confermato per iscritto come compatibile, ma non funziona dopo la risoluzione dei problemi | Rimborso completo o sostituzione | A nostro carico | Nessuno |
| Il veicolo non soddisfa i requisiti della pagina prodotto (es. richiede CarPlay via cavo ma la vettura ha solo il wireless, o viceversa) | Reso per ripensamento | A tuo carico | 19% del prezzo dell'articolo (min. EUR 15) |
| Ripensamento / recesso entro 30 giorni dalla consegna | Rimborso o sostituzione | A tuo carico | 19% del prezzo dell'articolo (min. EUR 15) |
| Restituito come difettoso, ma l'ispezione non rileva alcun difetto | Trattato come ripensamento | Detratto dal rimborso | 19%, tranne nei casi in cui il reso per ispezione è stato richiesto da noi |
| Annullamento dell'ordine prima della spedizione | Rimborso completo | Non applicabile | Nessuno |
Tutti i resi richiedono un'autorizzazione al reso (RMA) prima dell'invio. Contattaci prima di aprire contestazioni su PayPal o con la banca: la comunicazione diretta risolve solitamente il problema in modo molto più rapido.
3Articoli difettosi o danneggiati
Gli articoli saranno trattati come difettosi solo dopo che il nostro team tecnico avrà confermato il guasto. Si prega di non restituire autonomamente i prodotti come difettosi senza previa conferma.
- InformaciInvia un'e-mail con il numero d'ordine, una descrizione del problema e foto o un breve video che mostrino il difetto. Abbiamo bisogno di questo materiale prima di confermare il guasto.
- Risoluzione dei problemi guidataMolti problemi sono causati dalle impostazioni dello smartphone/auto, versioni del firmware o passaggi di connessione. Il nostro team tecnico ti guiderà attraverso questi controlli e potrebbe fornire un aggiornamento firmware. Ti chiediamo di collaborare a questi passaggi. La conferma del difetto può richiedere circa una settimana.
- Restituzione se necessariaSe il difetto viene confermato entro 30 giorni dalla consegna, invieremo un'etichetta di reso gratuita via e-mail. Dopo 30 giorni, la spedizione verso di noi sarà a tuo carico, mentre la spedizione dell'articolo riparato o sostituito verso di te sarà a nostro carico.
Guasto confermato
Nessuna spesa verrà detratta per gli articoli effettivamente difettosi. Riceverai riparazione, sostituzione o rimborso come stabilito sopra.
Nessun guasto riscontrato
Se abbiamo richiesto noi la restituzione per ispezione, verranno detratte solo le spese di spedizione del reso. Se hai richiesto un'etichetta senza aver completato i passaggi di verifica, detrarremo le spese di reso e una spesa di riassortimento del 19% (min. EUR 15).
4Garanzia di compatibilità del veicolo
La pagina di ciascun prodotto specifica con quali veicoli è compatibile e se l'auto richiede CarPlay / Android Auto via cavo di serie o wireless di serie. Verifica prima dell'acquisto.
Garanzia di compatibilità: Se il tuo modello di auto è elencato come compatibile o è stato confermato per iscritto (via e-mail o chat), ma il prodotto non funziona dopo la risoluzione dei problemi con il team tecnico, emetteremo un rimborso completo o sostituzione e copriremo le spese di reso. Le richieste devono essere inviate entro 30 giorni dalla consegna con tutti gli accessori inclusi.
Quando ci chiedi di verificare la compatibilità, fornisci marca, modello e anno dell'auto, una foto del sistema di infotainment e, se possibile, un video di CarPlay / Android Auto di serie in funzione.
5Resi per ripensamento / Recesso
Puoi restituire un articolo entro 30 giorni dalla consegna a condizione che:
- Sia in condizioni rivendibili, senza graffi, residui di colla o danni da installazione;
- Tutti gli accessori, manuali e omaggi siano inclusi, preferibilmente nella confezione originale;
- Sia stata approvata un'autorizzazione RMA.
Si applica una spesa di gestione/riassortimento del 19% del prezzo dell'articolo (minimo EUR 15) e le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
6Garanzia
I prodotti acquistati nel nostro store godono di una garanzia di 1 anno sui difetti di fabbricazione dalla data di consegna, ad integrazione dei diritti di garanzia legale. Puoi estendere la copertura di ulteriori 12 mesi con la nostra garanzia estesa, acquistabile per gli ordini che rientrano ancora nel primo anno di garanzia. Copre difetti di materiali o lavorazione in condizioni d'uso normali. Esclude danni fisici, infiltrazioni di liquidi, installazione errata, modifiche o firmware non ufficiali.
Questa garanzia è fornita da Carlinkit Factory Europe (service@carlinkitfactory.com, +86 199 2533 6694).
7Come effettuare un reso
- Richiedi un RMAInvia un'e-mail a service@carlinkitfactory.com con oggetto "Return Request – [tuo numero d'ordine]" indicando il motivo del reso.
- Ricevi l'indirizzo di resoRisponderemo entro 1–2 giorni lavorativi con il numero RMA e l'indirizzo di spedizione (magazzino europeo o principale). Spedisci solo all'indirizzo fornito nell'e-mail RMA.
- Imballa e spedisciImballa accuratamente l'articolo con tutti gli accessori e inserisci una nota con il numero RMA e di ordine. Spedisci entro 14 giorni con un servizio tracciabile e condividi il codice di tracciamento.
Per resi internazionali fuori dall'UE, dichiara il pacco come "Returned goods – no commercial value" per evitare oneri doganali impropri.
8Rimborsi e sostituzioni
Ispezioniamo i resi entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento e accreditiamo i rimborsi approvati entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale (PayPal, Carta di Credito, Klarna, Sofort). I rimborsi sono elaborati in Euro (EUR).
Per la sostituzione con un altro modello, segnalalo durante la richiesta RMA. Invieremo il nuovo articolo dopo il ricevimento e il controllo dell'originale.
9Annullamenti e pacchi smarriti
- Gli ordini possono essere annullati gratuitamente in qualsiasi momento prima della spedizione. Gli ordini già spediti dovranno seguire questa politica di reso.
- Se il tracciamento non si aggiorna per 10 giorni lavorativi o risulta consegnato ma non l'hai ricevuto, contattaci per aprire un'indagine.
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Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026